公告公示

企业质量信用报告

2019.06.12 字号

编制说明


本报告是龙口港集团有限公司发布的第一份质量信用报告。
报告组织范围: 龙口港集团有限公司
报告时间范围: 2014年1月1日至2014年12月31日
报告发布周期: 年度报告
报告数据说明: 本报告采用数据来自于龙口港集团有限公司及所属各企业
联系方式:龙口港集团有限公司
地址:山东省龙口市环海中路1899号
邮编:265700
电话:0535-8845958
传真:0535-8841137






报告内容客观性声明

郑重声明:
  本公司出具的《企业质量信用报告》,是综合汇总、整理公司的质量信用工作相关数据,是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程,认真履行企业质量责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。报告中相关数据、信息全部真实、可信,本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。
特此声明。



龙口港集团有限公司 
2014.12.31





企业简介

  龙口港始建于1914年,地处渤海南岸、胶东半岛西北部,与辽东半岛隔海相望,是国家4A级物流企业,烟台市和烟台港集团规划建设的三大核心港区和两个亿吨港区之一、中国最大的对非散杂货出口贸易口岸和铝矾土进口口岸、首批对台开放直航港口、国内首家拥有原油仓储资质的港口企业、国家规划建设的北煤外运装船港。1984年被列为一类港口对外开放。1997年荣获“山东省管理示范企业”称号。2002年通过ISO9000系列质量认证。2007年荣获中华全国总工会颁发的全国“五一”劳动奖状。2008年获“山东省现场管理样板企业”称号。2009年获“全国交通运输系统先进集体”荣誉称号。2014年获得“守合同重信用公示企业”称号。
  港口现有资产总额111亿元,员工5000余人,码头岸线15000余米,占地面积6平方公里,生产泊位30个,其中15万吨级1个,10万吨级7个,5万吨级5个,核定通过能力6000万吨以上,主航道等级10万吨,水深-16米,底宽300米。港区库场面积330万平方米,石油化工仓储能力180万立方米,粮食罐存储能力32万吨。
  龙口港目前港口业务主要分为散杂货、集装箱、港口综合服务和港口物流四大板块,其中散杂货板块主要是经营煤炭、液体化工、铝矾土、铁矿砂、水泥及熟料、集装箱、非洲杂货班轮等业务。港口拥有“大包水泥效率”、“中非杂货班轮”、“木材全程物流服务”、“港口现代物流融资支持平台”和“环渤海黄金水道集装箱运输服务”五个山东省级服务名牌。港口现有铝矾土、液体化工二个千万吨级货种,百万吨货种达到10个。中非杂货班轮、铝矾土、朝鲜煤炭三个货种的市场占有率居国内首位。2014年龙口港完成吞吐量7507万吨,其中集装箱完成55万TEU。











组织架构





企业荣誉、质量管理与品牌建设

2002年
龙口港集团有限公司取得ISO9001质量管理体系认证证书;
2007年
龙口港获得由中华全国总工会颁发的“全国五一劳动奖状”;
龙口港集团有限公司“大包水泥效率”服务项目被山东省名牌战略推荐委员会、山东省质量技术监督局、山东省质量评价协会授予山东省服务名牌荣誉称号;
2008年
龙口港集团有限公司获“山东省现场管理样板企业”称号;
龙口港集团有限公司“中非杂货班轮”服务项目荣获山东省服务名牌荣誉称号;
2009年
龙口港集团有限公司被山东省交通运输厅评为“质量管理先进单位”;龙口港集团有限公司获“全国交通运输系统先进集体”荣誉称号;
龙口港被山东省交通厅港航局、大众日报社、山东省口岸办公室、山东省精神文明建设委员会办公室评选为:山东省首届港航服务品牌评选“十佳服务品牌” 组织单位、2008-2009年度“口岸共建文明单位”;
龙口港集团有限公司“木材全程物流服务”项目荣获山东省服务名牌; 
2010年
龙口港被中华人民共和国人力资源和社会保障部授予2009年度“全国交通运输系统先进集体”称号;
龙口港被山东省港航协会评为“诚信经营先进企业”;
龙口港集团有限公司“港口现代物流融资支持平台”项目与“环渤海黄金水道集装箱运输服务”项目荣获山东省服务名牌荣誉称号;
2011年
龙口港集团有限公司被山东省交通厅港航局授予“山东省港航系统先进集体”称号;
龙口港获得“山东省质量管理小组活动优秀企业”称号;
龙口港获得全国交通企业管理现代化创新成果二等奖;
2012年
龙口港集团有限公司科技创新项目“一站式”生产经营管理系统的开发与应用等四个项目获得中国港口协会科技进步三等奖;
龙口港集团公司被山东省港航管理局授予“全省港航系统‘十一五’精神文明建设工作先进集体”荣誉称号;
2013年
龙口港集团有限公司科技创新项目“‘全程式’港口散货物流信息系统的开发与应用”和“门座起重机实训台研发与应用”分别获得2013年交通运输企业科技创新成果”一等奖、二等奖;
“抛料式散货装箱机的设计与研发”等三个项目获得中国港口协会科技进步三等奖;
2014年
龙口港集团有限公司被山东省工商行政管理局授予“守合同重信用公示企业”称号。
龙口港集团有限公司被中国交通企业管理协会评为“2014年全国交通运输行业科技创新示范单位”。

一、企业质量理念
龙口港的质量方针是:
精诚守信,倡导特色港口文化
顾客至上,树立双赢经营理念
自尊务实,力求完美服务质量
改革创新,营造持续改进态势
质量方针由最高管理者正式发布,代表集团公司的质量宗旨和方向,质量方针的创立坚持了八项质量管理原则,并符合集团公司的业务特点。质量目标以质量方针为框架,涵盖了为顾客提供服务的所有过程,质量目标是可测量的,并分解、落实到相关职能部门和层次上,以确保满足GB/T19001-2008质量管理体系标准的要求。
质量方针的精髓是“诚信、双赢、完美、创新”,通过倡导“顾客本位”的经营理念,实现集团公司对顾客的承诺,建立与顾客的长期合作关系;对内通过弘扬企业文化,更新观念,创新管理思路,提高企业的凝聚力,增强企业的竞争能力。





二、企业质量管理
1.质量管理机构
最高管理者组织策划、建立、实施和持续改进集团公司质量管理体系活动,制定质量方针和质量目标,并发挥领导作用,确保集团公司的经营理念、质量方针有效实现。各部门、单位根据集团公司质量目标的要求,制定本部门、单位的质量分目标。集团公司的质量管理机构设在技术部,体系包含集团公司14个部门和分子公司。组织机构如下:






2.质量管理体系
龙口港集团有限公司自2001年开始推行ISO9001标准,2002年取得了ISO9001质量管理体系认证证书。2005年推行 “5S”的现场管理模式,制定《现场标准化管理实施方案》并组织实施,取得良好的成效。
集团公司质量管理体系范围覆盖集团公司14个部门和分、子公司,适用于集团公司与散杂货生产服务、集装箱码头业务管理、仓储服务有关的部门和各相关分(子)公司提供服务的场合,包括港口作业要求评审、装卸生产过程、货物检验、交付过程及采购、招聘、培训、基础设施维护等相关辅助过程的策划、识别及实施。
通过质量管理体系的不断推进和完善,质量观念不断更新,以顾客为关注焦点的质量管理原则得到深入理解和贯彻。顾客满意及超越顾客期望的质量理念已融入集团公司的经营活动中,“个性化服务”赋予了更具体的内容,打造了“大包水泥效率”、“中非杂货班轮”、“木材全程物流服务”等5个山东省服务名牌称号。基础管理工作得到加强,创新能力不断提高。夯实了标准化基础,技术规程、技术标准、作业指导书等基础文件更加充分、完善;班组质量活动扎实有效、管理创新活动开展持续有效。
3、企业质量基础
(1)全面质量管理
龙口港自2001年开始推行ISO9001标准,2002年取得了ISO9001质量管理体系认证证书,陆续采用建立实施ISO9001 质量管理体系、6S、安全管理标准化、IT等先进管理工具对关键过程进行控制;通过对过程的实时监测,对测量数据进行对比分析,采用PDCA的方法持续对过程实施改进,持续改善生产服务质量,并通过测评结果的数据分析与评比,促进生产服务过程的改进。
集团公司始终重视全员参与质量管理活动,重点做好QC小组活动的基础培训指导工作,提高整体活动水平。2014年共有QC小组活动成果38个,向上级推荐的优秀成果获得“交通行业2013年度优秀质量管理小组及成果”2项,1个班组获得“交通行业2013年度质量信得过班组”称号。
(2)标准化管理
公司按照ISO9001质量体系认证的相关要求,制定港口生产经营的各项作业标准化条例。2014年修订了《现场标准化管理实施方案》,旨在打造一个规范有序、文明和谐的生产、工作现场和优美亮丽的港区环境,保障安全生产,提升服务质量和作业效率,彰显企业个性化特色,树立港口品牌,最大限度满足客户需求。
(3)计量管理
龙口港根据《中华人民共和国计量法》及《山东省计量条例》,结合集团公司实际情况,对《龙口港集团有限公司计量管理制度》进行了修订,进一步加强对龙口港集团有限公司计量工作的监督与管理,保证计量工作的正常开展,确保计量器具的合理使用和计量数据的准确可靠。
(4)顾客沟通
集团公司高度重视客户对服务的满意程度,为确保与顾客保持良好沟通,建立有效的沟通渠道,根据质量管理体系要求制定《与顾客有关的过程和顾客满意测量控制程序》。与顾客沟通的内容包括:港口概况、服务的过程、服务信息、顾客的询问、合同洽谈及修改的途径和责任部门、处理顾客的反馈意见和投诉等。
公司以顾客满意度调查表的方式收集顾客满意度信息。每半年各单位根据回收的“顾客满意度测量调查表”进行顾客满意度的计算分析并编制《顾客满意度测量分析报告》报集团公司市场运营部。市场运营部负责客户服务等相关工作,将生产经营过程中存在的问题汇总整理,并召集相关单位与职能部门定期召开专题会议,制定纠正措施及改进方案,持续改进港口作业工艺,不断优化港口生产作业流程,满足顾客需求。
(5)打造服务名牌
龙口港企业文化尊崇“服务就是生产力”的服务理念,确定了以客户需求为中心的服务战略,满足客户的个性化需求,注重服务流程管理,拓展服务内容,提升服务价值。遵循“差异化策略、个性化服务”的营销理念和“用心把握、无微不至”的服务座右铭,整合业务流程,提高办事效率,竭力为客户提供超值服务,赢得了客户信赖。
2007年,龙口港打造了首个省级服务名牌—“大包水泥效率”,并于2011年顺利通过复评。2008—2011年,龙口港又相继打造了“中非杂货班轮”、“木材全程物流服务”、“港口现代物流融资支持平台”、“环渤海黄金水道集装箱运输服务”服务名牌,有力推进了港口竞争和合作关系的协调发展,加速地区产业结构调整、拉动地方经济发展,实现经营者、港口、区域经济的同步发展和多赢。


三、质量文化建设
企业文化是一个企业的灵魂和旗帜,是企业长盛不衰的强大力量。龙口港在一个世纪的岁月沧桑和市场竞争中探索出一条生存发展的道路,积累了丰富的经营管理的经验,形成了独具特色的企业文化。
愿景、价值观和使命
愿景:隆兴港业 昌达物流 成就员工 惠益社会
企业目标:打造现代化亿吨大港
核心价值观:崇人兴港 物流惠世 成己达人
经营理念:以信为本 以义取利 差异化制胜
  龙口港从2004年启动了以“新纪元”命名的企业文化塑造工程,在经过长期的调研、总结、提炼之后,形成了龙口港集团企业文化体系结构,从理念识别规范、行为识别规范和视觉识别规范三个方面进行了塑造。系统的建成,明确了企业发展目标,确立了企业核心价值观、经营理念、安全理念、服务理念等与企业休戚相关的重要部分,并且制定了员工基本行为规范、领导人行为规范、礼仪规范等引领员工向着企业精神理念指导下前进的企业行为准则。
  龙口港的领导致力创建可持续发展的组织。注重管理创新,积极进行流程再造,发挥团队协作能力;注重服务创新,始终以顾客为中心,不断加大港口管理创新、技术创新、服务创新的力度。注重技术创新,积极引进国际领先水平的生产设备和先进的生产技术,通过设备更新换代、工艺改进、技术革新等措施,不断为客户提供高质量、个性化的满意服务;注重服务创新,介入顾客的货源设计和整合服务,为顾客提供整体解决方案,提供贴心的标准化服务。
  集团公司领导推行全面质量管理,合理运用合理化建议、QC小组、现场改进小组等质量管理方法。鼓励员工参与管理,采用PDCA循环对生产工艺、内部流程、营销模式持续改进。对改进的成果进行科学、全面的评价,建立符合企业自身特点的激励政策,使改进活动进入良性循环。公司领导注重执行力,将目标细分到部门、班组,设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划,针对不同的指标进度计划进行总结与分析。以结果和绩效为导向,建立有效的绩效激励机制,兑现奖惩,提高执行力。

四、企业社会责任
长期以来,集团公司在创造经济效益的同时更注重社会效益和社会责任。公司领导以极强的社会责任感,把安全管理、环境保护作为生产经营的重中之重。牢固树立“安全第一、预防为主”的方针,建立、健全集团领导安全生产责任监管制度,增强对安全生产管理工作的监管力度;逐级建立并落实从单位主要负责人到每个员工的安全责任制,建立安全长效机制。加大安全、环保的投入力度,完善了一整套预防和识别突发安全、环境污染风险的关键控制措施。
  在企业发展的同时承担更多的社会责任,积极投身公益事业,以具体行动奉献爱心,回馈和造福社会,致力于和谐社会建设。公司设立公益基金项目,捐建希望小学,组织社区推广活动。近2011-2014年爱心捐款169余万元,为龙口市成立慈善总会募集创始资金50万元;先后出资百余万元帮扶开发区泊王、七甲朱家、兰高侧高村改善村居环境、重修水渠、修筑主干道、建设文化大院等,资助群众近260户;积极支持城市文化事业发展,赞助幸福龙口欢乐行活动50万元,赞助龙口市广场文化活动10万元;与“希望工程”和“春蕾计划”贫困学生结成对子,自2009年龙口港启动春蕾计划捐款以来,七年间累计捐款近20万元,先后资助22名春蕾女童完成九年义务教育。在回报社会的同时,企业也因良好的形象先后获“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“烟台市春蕾计划公益明星”、“龙口市特别贡献奖” 等多项荣誉称号。

六、结语
“诚信 双赢 完美 创新”是龙口港质量管理的发展方向。龙口港将以发展为主题,以构筑主业优势与发展现代物流为基本方向,以改革改制、港口建设、创建企业文化为重点,始终弘扬“差异化策略,个性化服务”的营销理念,以“诚信”为保障,以“服务”为中介,以“双赢”为目的,延伸服务领域,通过参与货物配送、信息服务和供应链管理,降低客户经营成本,追求港口社会效益和经济效益的最大化。
  未来的龙口港将在改革开放的大潮中,充分发挥自身优势,竭诚为国内、外货主提供高效优质的服务,不断追求质量管理的更高境界,努力为各界朋友提供寻求合作、发展的机会。